תנאי שימוש באתר לנקום

חברת לוריאל ישראל בע"מ, ח.פ. 520041757 מרח' הצורן 4, נתניה (להלן: "החברה") מפעילה את האתר שכתובתו: www.lancome.co.il (להלן: "האתר") המשמש כחנות וירטואלית לאספקת שירותים ומכירת מוצרי קוסמטיקה, טיפוח, איפור ובישום. תנאי השימוש המפורטים להלן, מסדירים את היחסים בין החברה לבין כל אדם הגולש ו/או המשתמש באתר ובשירותיו או במידע המצוי בו (להלן, בהתאמה: "תנאי שימוש" ו- "המשתמש" או "הלקוח"). אנא קראו תנאים והגבלות אלו בעיון טרם השימוש באתר.

1. כללי:

   השימוש באתר מהווה את הסכמת המשתמש לכל תנאיו, ללא כל הגבלה ו/או הסתייגות ובעשותו שימוש באתר מתחייב המשתמש, כי לא תהא לו ו/או למי מטעמו כל טענה ו/או תביעה, במישרין ו/או בעקיפין, כנגד האתר ו/או החברה ו/או מי ממפעיליהם ו/או מי מבעליהם ו/ו ממנהליהם ו/ו מי מטעמם.

   החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות ולתקן את תנאי השימוש באתר מעת לעת, להוסיף עליהם או לגרוע מהם, ביחס לאתר כולו, לחלקו, למאפייניו או ליישומיו בכל עת, לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא צורך במסירת הודעה מוקדמת כלשהי. האחריות הבלעדית והמלאה להכרת התנאים להלן ולשימוש באתר על פי תנאים אלו, חלה בכל עת על המשתמש בלבד. השימוש של המשתמש בשירותי האתר יחשב כהסכמה לכל שינוי או תיקון כאמור.

   הניסוח בתנאי שימוש אלו בלשון זכר מטעמי נוחות, אך הכוונה לנשים וגברים כאחד.

   כותרות הפרקים מובאות לשם נוחות והתמצאות בתנאי השימוש ולא ישמשו לשם פרשנות.

   בכל בקשה או שאלה הנוגעת לשימושך באתר, תוכל לפנות לחברה בכתובת: [email protected]

   תנאי שימוש אלה חלים על כל שימוש באתר, לרבות גלישה, הרשמה, רכישת מוצרים, הצטרפות למועדון לקוחות וכל שימוש אחר בשירותי האתר.

   הגרסה המחייבת של תנאי השימוש היא זו המפורסמת באתר במועד השימוש בפועל. החברה רשאית לעדכן, לשנות או לתקן את תנאי השימוש מעת לעת לפי שיקול דעתה הבלעדי, ללא צורך במתן הודעה מוקדמת, והשימוש באתר לאחר שינוי כאמור יהווה הסכמה של המשתמש לתנאים המעודכנים.

2. גישה לאתר:

   בכדי להשתמש באתר ו/או בחלקים מסוימים בו יתכן ויידרש המשתמש להגדיר סיסמה ושם משתמש. במקרה כזה מוטלת על המשתמש האחריות לנקוט בצעדים הדרושים על מנת לשמור על סודיות הסיסמה ושם המשתמש, אותם ניתן לשנות אותם בכל עת. עם זאת, מספר ניסיונות הגישה לאתר ו/ו לחלקים מסוימים בו עשוי להיות מוגבל, על מנת למנוע שימוש בסיסמה ובשם המשתמש למטרות זדוניות. על המשתמש ליידע את החברה על כל שימוש בשם המשתמש ובסיסמה שנעשו שלא על ידיו או ללא ידיעתו.

   החברה שומרת לעצמה את הזכות למנוע ו/או להשעות ו/או להגביל את הגישה לאתר ו/או לאפשרות לבצע רכישות באתר, מצד משתמש שהתנהגותו אינה הולמת או שאינה לפי תנאי השימוש, ו/או המנסה לפגוע בניהולו התקין של האתר או במקרה של הפרת הכללים כאמור בתנאי השימוש (באופן זמני או קבוע).

   במידה והגישה לאינטרנט והשימוש בו כרוכים בעלויות נוספות, המשתמש יישא בעלויות אלו.

3. שירותים המוצעים באתר

   האתר מציע את הפעולות ו/או התכנים ו/או השירותים, כדלקמן: רכישת מוצרים, לרבות מוצרי טיפוח, קוסמטיקה, איפור ובישום; הרשמה לדיוור (קבלת מידע תכני, שיווקי ופרסומי באמצעי מדיה שונים לפי בחירת המשתמש) והצטרפות למועדון הלקוחות.

   מוצרי החברה המפורסמים באתר, מוצעים למכירה כמו שהם – “ as is ” תיאור המוצרים באתר ו/או צילומים של המוצרים, נועדו להמחשה בלבד, אך אינם מהווים המלצה לשימוש.

   אין בנתונים והמידע באתר כדי להוות ייעוץ קוסמטי, גופני, פיזיולוגי, רפואי ו/או טיפול רפואי ו/ו תחליף אחר לאחד מאלה. הסתמכות על הנתונים ו/ו על המידע ו/ו על התכנים באתר הינה באחריות המשתמש בלבד. המידע באתר הינו למטרות אינדוקטיביות בלבד והוא אינו יכול בשום מקרה לבוא במקום אבחנה רפואית או ייעוץ קליני, ולא יכול להחליף טיפול רפואי. לאור האמור, החברה לא יכולה להבטיח את שביעות רצונו המלאה של המשתמש מהשימוש בכלים אלה והחברה לא תישא באחריות לכל שימוש שיעשה בשל כך. לקבלת מידע נוסף או במקרה של ספק, אנו ממליצים לך להתייעץ עם רופא ביחס לכל מוצר ומוצר שתבחר להשתמש.

4. רכישת המוצרים באתר

   רכישת המוצרים באתר כפופה למילוי התנאים המקדמיים המצטברים המפורטים להלן והמשתמש מצהיר ומתחייב, כי הוא מבינם והם מתקיימים לגביו במלואם:

   1. המשתמש כשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות. במידה והמשתמש קטין מתחת לגיל 18 או איננו כשיר לבצע פעולות משפטיות ללא אישור אפוטרופוס - יחולו במקרה כזה הוראות חוק הכשרות המשפטית והאפוטרופסות, התשכ"ב- 1962 .
   2. המשתמש באתר הינו בעל תעודת זהות ישראלית תקפה והינו לקוח קצה פרטי הרוכש לשם שימוש ביתי, פרטי ומשפחתי. לא תתאפשר מכירה סיטונאית ובסיטונאות.
   3. המשתמש באתר הינו בעל כרטיס אשראי ישראלי תקף שהונפק על ידי אחת מחברות כרטיסי האשראי המוכרות והמצוינות בדף התשלום באתר, וחברת האשראי אישרה את ביצוע העסקה.
   4. המשתמש באתר הינו בעל תא דואר אלקטרוני פעיל ברשת האינטרנט, בעל כתובת בישראל ובעל מספר טלפון ישראלי.
   5. המוצרים המבוקשים זמינים במלאי האתר.

   בכפוף לעמידה בתנאים המפורטים בסעיף לעיל, מוזמן המשתמש לרכוש איזה מבין המוצרים המופיעים באתר בתמורה למחיר המופיע לצד כל מוצר במועד ביצוע ההזמנה. המחירים המופיעים באתר כוללים מע"מ אלא אם מצוין מפורשות אחרת והם אינם כוללים דמי משלוח.

   המשתמש מתחייב להימנע מכל שימוש באתר העלול לפגוע באתר, במשתמשים אחרים או בצדדים שלישיים, לרבות:

   • ניסיון חדירה למערכות האתר או לשרתיו;
   • שימוש בתוכנות אוטומטיות (bots, crawlers, scrapers) לצורך איסוף מידע;
   • שימוש מסחרי באתר או בתכניו ללא אישור מראש ובכתב מהחברה;
   • פעולה העלולה לפגוע באבטחת המידע או בשימוש התקין באתר

   החברה שומרת לעצמה את הזכות לחסום גישה לאתר או לבטל הזמנות במקרה של שימוש אסור כאמור, וכן לנקוט בכל פעולה משפטית לפי שיקול דעתה.

   החברה רשאית לעדכן ו/ו לשנות מעת לעת את מגוון המוצרים ומחיריהם, וכן להציע מבצעים מיוחדים, הטבות והנחות, בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי לרבות אפשרות להפסיקם ללא הודעה מוקדמת. המחיר המחייב הוא המחיר שהוצג למשתמש בעת השלמת הליך ההזמנה.

   החברה משתדלת להקפיד ולעדכן את מחירי המוצרים ודמי המשלוח באתר בזמן אמת. עם זאת, המחירים מתעדכנים מעת לעת ולפיכך עלולים להיווצר פערים בין המחיר בעת הוספת המוצר לסל הקניות לבין המחיר בעת השלמת תהליך ההזמנה. אם עודכנו המחירים לפני שהושלם תהליך ההזמנה, יחויב המשתמש לפי המחירים המעודכנים. למען הסר ספק, החברה לא תישא באחריות כלשהי הנובעת ו/ו קשורה לפערי המחירים כאמור.

   פרטים אודות המוצרים מופיעים ביחס לכל פריט בנפרד בדף שנפתח עם הקלקה על איזה מבין המוצרים. תמונות המוצרים המופיעות באתר הן להמחשה בלבד, באופן שייתכנו שינויים בין התמונות לבין המוצרים שיסופקו בפועל כתוצאה מצילומם והצגתם על גבי מסך מחשב או מכשיר אחר.

   לצורך ביצוע הזמנת מוצר באתר מתבקש המשתמש לבחור סיסמא ולמסור שם מלא, ת.ז. כתובת, טלפון וכתובת דוא"ל תקפה ופעילה (להלן: "המידע האישי") וכן את פרטי כרטיס האשראי באמצעותו הוא מעוניין לשלם. מסירת פרטים כוזבים ביודעין עלולה לעלות כדי עבירה פלילית אשר בגינה שומרת לעצמה החברה את הזכות להגיש תלונה נגד המשתמש ו/ו לתבוע ממנו נזקים שייגרמו לה, במישרין ו/ו בעקיפין, כתוצאה ממסירת המידע הכוזב כאמור.

   הזמנת מוצר באתר תושלם עם קבלת הודעה בדוא"ל על אישור ביצוע ההזמנה בכפוף לקבלת אישור על ביצוע העסקה מחברת כרטיסי האשראי הרלבנטית (להלן: "הודעת האישור"). יובהר, כי ביצוע הזמנה באתר אינו מהווה אישור על השלמת ההזמנה ורק לאחר קבלת הודעת האישור תאושר ההזמנה ויושלם ביצועה. לעניין ביצוע הזמנות לרכישת המוצרים יהוו רישומי המחשוב של החברה ראיה לכאורה למפורט בהם. שליחת האישור בדוא"ל מתבצעת באופן אוטומטי דרך חברת הדיוור עם אישור ביצוע העסקה, בשל כך יתכן עיכוב בדבר אישור ביצוע העסקה ולעתים הוא אף עלול להיכנס לתיקיית דואר זבל (SPAM) או קידומים (PROMOTIONS)..

   כרטיס האשראי של המשתמש יחויב עם ביצוע הרכישה באתר ולאחר קבלת אישור מחברת האשראי.

   המשתמש מוזמן לעקוב אחר הטיפול בהזמנה שביצועה הושלם על ידי רישום לאתר באמצעות פרטי המידע האישי/משתמש והסיסמא שהזין באתר לצורך ביצוע ההזמנה, כמו כן מרגע ביצוע ההזמנה באתר ואילך תהיה רשאית החברה (אך לא חייבת) לשלוח אל המשתמש הודעות עדכון באמצעות דוא"ל ו/ו מסרונים, בדבר סטטוס ביצוע ההזמנה.

   מבצעים באתר: מעת לעת יופיעו באתר הנחות ומבצעים בלעדיים וזאת לפי שיקול דעתה הבלעדי של החברה. הנחות ומבצעים שיופיעו באתר תקפים להזמנות שנעשו באתר בלבד ולא בנקודות מכירה אחרות אלא אם צוין אחרת. החברה רשאית להפסיק כל מבצע לפני הזמן לפי שיקול דעתה הבלעדי ללא מתן התראה מוקדמת.

   ניתן לרכוש בהזמנה אחת עד מקסימום 3000 ₪ ומקסימום 5 יח' מאותו הפריט.

5. אספקת המוצרים

   המכירה באתר הינה מכירה עד גמר המלאי. במקרה בו על אף קבלת אישור על הזמנת מוצר באתר, יתברר כי המוצר אינו קיים במלאי באותה העת, תודיע על כך החברה למשתמש ותזכה אותו בעלות המוצר החסר. המוצרים שנתקבלה בגינם הודעת האישור וקיימים במלאי, יסופקו ללקוח באמצעות חברת שילוח חיצונית (להלן: "חברת השילוח"), ישירות לכתובת אותה ימסור המשתמש (להלן: "משלוח עד הבית") תוך 6 (שישה) ימי עסקים ממועד קבלת הודעת האישור, בכפוף לדמי משלוח כפי שיצוינו בהליך ההזמנה ובאתר, למעט ישובים רחוקים אשר מועד אספקת יהיה 8 (שמונה) ימים עסקים. תשלום עבור המשלוח יתבצע באמצעות כרטיס האשראי ויצטרף לתשלום הכולל עבור המוצרים שהוזמנו.

   מבלי לגרוע מהאמור, הזמנה שאושרה עד השעה 14:00, תסופק תוך 6 ימי עסקים מתאריך ביצוע ההזמנה (למעט ישובים רחוקים אשר מועד אספקתם יהיה 8 ימי עסקים). הזמנה שאושרה משעה 14:00 עד 23:59 תחשב כאילו אושרה ביום שלמחרת ותסופק תוך 6 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה החדש (למעט ישובים רחוקים כאמור). "הזמנה שאושרה" – הזמנה בגינה קיבל המשתמש מייל המאשר קבלת ההזמנה באתר החברה. בתקופות עמוסות כגון חגי ישראל וחודש נובמבר יתכן עיכוב באספקת המשלוחים.

   ככלל, ניתן לבצע הזמנה באתר לכל אזורי הארץ. עם זאת, האפשרות להזמין מוצרים באתר מוגבלת לאזורים בהתאם למפת אזורי החלוקה של חברת השילוח. החברה רשאית, אך לא מתחייבת, לספק את המוצרים גם אל מחוץ לאזורי החלוקה, בתיאום טלפוני מראש במקרה זה, גם אם ההזמנה התקבלה ונקלטה בשרתי האתר, לא תהיה חייבת החברה לספקה. במידה והמשתמש מתגורר באזורים המוגבלים לגישה מבחינה ביטחונית, חברת השילוח תתאם עימו מראש מקום איסוף סמוך. בכפוף לכל דין, החברה אינה אחראית על זמני המשלוח ועיכובים של חברת השילוח, אך עומדת לרשות המשתמש על מנת לפתור כל בעיה, מבלי לגרוע מכלליות האמור, החבה אינה אחראית לעיכובים באספקת המוצרים כתוצאה מאירועים שאינם בשליטתה, כדוגמת תקלות, עיכובים, אירועים ביטחוניים, מלחמה, שביתות, אסונות טבע, מגיפה שהוכרזה על ידי הרשויות ומנעה השילוח, תקלות במערכות המחשוב או במערכות הטלפונים שיפגעו בהשלמת תהליך הרכישה או תקלות בשירות הדואר האלקטרוני. התקשורת עם הלקוח תתבצע ישירות על ידי חברת המשלוחים. החברה ו/ו מי מטעמה לא יהיו אחראים ולא יישאו בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או אחר שייגרם למשתמש ו/ו למי מטעמו ו/ו ולצד שלישי כתוצאה משימוש ו/ו ביצוע רכישה באמצעות האתר, שלא על פי תנאי שימוש אלו, תהא עילת התביעה אשר תהא, לרבות הפסד הכנסה ו/ו מניעת רווח שייגרמו מכל סיבה שהיא. בכפוף להוראות דיני הגנת הצרכן ומבלי לגרוע מכל הסעדים המגיעים לה על פי תקנון זה וכל דין שומרת לעצמה החברה את הזכות לבטל הזמנה שבוצעה באתר שבמסגרתה נגרם נזק כאמור לעיל.

   על אף האמור, מובהר כי פירוט רשימת אזורים וזמני ההגעה ליעדים, עשויים להשתנות מעת לעת וניתן לוודא זאת על ידי פנייה לחברה.

   החברה עושה כמיטב יכולתה לספק מוצרים איכותיים. אם המשתמש סבור כי המוצרים שרכש באמצעות האתר, לוקים בפגם כלשהו, הוא מוזמן לפנות לשירות הלקוחות בטלפון 1-700-700-393 בימים א'-ה' בין השעות 9:00-17:00, או דרך כתובת המייל [email protected] או באמצעות טופס יצירת קשר באתר. על המשתמש לבדוק את הפריט/ים מיד עם קבלת ההזמנה לידיו. במידה והתקבל מוצר פגום או שגוי, יש לשלוח תיעוד מצולם לשירות הלקוחות, תוך 14 יום מקבלת המוצר. לאחר קבלת אישור משירות הלקוחות ניתן יהיה לתאם החזרה וקבלת זיכוי כספי. ביטול בנסיבות אלה לא יחויב בדמי ביטול, כספו של המשתמש יושב לו תוך 14 ימים מקבלת אישור על מתן זיכוי כספי משירות הלקוחות.

6. ביטול הזמנה על ידי המשתמש

   ביטול הזמנה על ידי משתמש באתר, תעשה באמצעות פנייה לחברה, בהתאם למפורט בתנאי השימוש ובכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א - 1981 והתקנות שהותקנו לפיו (להלן: "חוק הגנת הצרכן").

   ניתן לבטל הזמנה תוך 14 (ארבעה עשר) יום מיום מסירת המשלוח ללקוח. בעבור הביטול כאמור בסעיף זה, החברה או מי מטעמה תהא רשאית לגבות באמצעות כרטיס האשראי שמספרו נמסר לחברה על ידי המשתמש, דמי ביטול בסך של 100 (מאה) ש"ח או בסך של 5% (חמישה אחוזים) משווי ההזמנה הכולל, לפי הנמוך מבניהם, וזאת כמתחייב בחוק הגנת הצרכן. לא ניתן לבטל הזמנה שנמצאת בסטטוס הפצה. הזמנה שלוקטה ויצאה להפצה ללקוח באמצעות חברת ההפצה, תבוטל רק לאחר מסירת המשלוח ללקוח.

   פנייה לחברה לצורך ביטול הזמנה כאמור לעיל, תעשה בכל אחת מהדרכים הבאות :

   1. מסירת הודעה לשירות הלקוחות, בטלפון שמספרו 1-700-700-393;
   2. בדואר אלקטרוני בכתובת: [email protected];
   3. בטופס יצירת קשר באתר כאן
   4. באמצעות דואר ישראל בכתובת: לוריאל ישראל, רח' הצורן 4 קומה 6 נתניה מיקוד 4250604.

   במקרה של ביטול הזמנה עבור מוצר בודד מתוך הזמנה של מספר מוצרים – יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות ולבקש להחזיר את הפריט הספציפי. שירות הלקוחות יתאם איסוף של הפריט מבית הלקוח, כאשר הפריט יגיע בחזרה למחסן החברה, ולאחר שייבדק ויאושר - יתבצע זיכוי כספי.

   במקרה של ביטול עבור הזמנה כולה - יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות ולבקש להחזיר את כל ההזמנה. שירות הלקוחות יתאם איסוף של ההזמנה מבית הלקוח. כאשר ההזמנה תגיע בחזרה למחסן החברה, תיבדק ותאושר, יתבצע זיכוי כספי. במקרה של החזרת ההזמנה כולה - יש להחזיר את כל המוצרים שהתקבלו, כולל מתנות ודוגמיות על מנת לקבל זיכוי כספי מלא

   סט\מארז נספר כמוצר בודד. לא ניתן להחליף/להחזיר פריט מסוים מתוך מארז או סט ויש להחזיר את התכולה במלואה.

   מובהר כי המוצר יוחזר באריזתו המקורית בלבד כשהוא סגור הרמטית, בצירוף טופס החזרה שצורף למשלוח המקורי וחשבונית קנייה, ובתנאי שלא נעשה כל שימוש בפריט. פתיחה ראשונית של המוצר או הקופסה, נגיעה של אצבע במוצר או מריחה של המוצר על גב כף היד נחשבת כשימוש.

   על אף האמור, משתמש שהוא אדם בעל מוגבלות, כהגדרתו בחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ"ח - 1998, אזרח ותיק או עולה חדש אשר ביצע הזמנה באתר, יהא רשאי לבטל הזמנתו, תוך 4 (ארבעה) חודשים מיום אישור ההזמנה (יום קבלת האסמכתא), ובלבד שהמשתמש יצר קשר עם החברה ויידע אותה באמצעות שיחה, לרבות באמצעות תקשורת אלקטרונית, אודות השתייכותו לאחת מן האוכלוסיות המנויות בס"ק זה, וכן העביר לחברה אסמכתא המעידה על כך בהתאם לקבוע בחוק הגנת הצרכן.

   החזר כספי במקרה של ביטול עסקה באשראי, יבוצע באמצעות זיכוי כרטיס האשראי שבו בוצעה העסקה בתוך 14 יום מקבלת הבקשה לביטול העסקה וקבלת הפריט המוחזר במחסן החברה. במקרה של ביטול חלק מן העסקה (החזרת פריט אחד מבין כמה שנרכשו) החברה תחזיר למשתמש את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידו בגין הפריט המוחזר. בכל מקרה החברה תהיה רשאית, על פי שיקול דעתה ובהתאם לדין, לגבות דמי ביטול בסך של 100 (מאה) ש"ח או 5% (חמישה אחוזים), לפי הנמוך מבניהם (ולמעט במקרה של ביטול העסקה עקב פגם או אי התאמה שאז הלקוח לא יחויב בדמי ביטול).

   סייגים לזכות הביטול: לא ניתן לבטל רכישה של מוצרים פסידים (בעלי חיי מדף קצרים) .

   בכל שאלה הקשורה לביטול העסקה, בירורים, החלפות, החזרות וכד' יש לפנות אל מחלקת שירות הלקוחות של החברה, לפי הפרטים המפורטים בסעיף 6.3 לעיל.

   החברה תהא רשאית לבטל עסקה כולה או חלקה בנסיבות להלן:

   1. במקרה ונפלה באתר טעות קולמוס ו/ו תקלה בתקשורת/או כל תקלה טכנית אחרת, בין אם במחיר המוצר המוצג באתר ובין אם בתיאור המוצר כפי שהוצג באתר ו/ו במשלוח המוצר;
   2. עקב תקלה טכנית במערכות החברה ו\ו תקלה בהעברת ההזמנה למערכת ההזמנות ו/ו תקלת תקשורת ו/ו תקלה שמנעה מהגולשים להשתמש באתר באופן תקין;
   3. במקרה של מניעה ו/ו עיכוב בשל כוח עליון המונע את המשך המכירה ביצועה או השתתפות במכירה באופן תקין, ולרבות פעולת מלחמה, טרור, איבה, פעילות סייבר, תקלה מכוונת או בלתי מכוונת באתר ו/ו במערכות האתר, שביתות, אירועי טבע חריגים, פנדמיה, תקלות בסליקת כרטיסי אשראי וכל סיבה אחרת שאינה תוצאת מעשה או מחדל של החברה.
   4. אם התברר כי העסקה ו/ו המכירה לוותה בפעילות בלתי חוקית ו/ו שאיננה בהתאם להוראות תקנון זה של המשתמש ו/ו מי מטעמו;
   5. אם הלקוח פעל בניגוד להוראות תקנון זה, לרבות אם בהזמנה מסר הלקוח פרטים שגויים במתכוון או שבוצעה הזמנה כפולה, ולרבות ככל שפעל בניגוד להוראות סעיף 4.3 לתנאי שימוש אלו;
   6. אם כרטיס האשראי של הלקוח נחסם או הוגבל בדרך כלשהיא;
   7. פריטים לא זמינים במלאי במחסן החברה;
   8. במידה וחברת המשלוחים, לא הצליחה לצור קשר טלפוני עם הלקוח ו/ו במקרה שהלקוח לא אישר השארת המשלוח ליד הדלת, יוחזר המשלוח למחסן החברה והלקוחה תישא בעלות המשלוח החוזר.

   הודעה על ביטול עסקה על ידי החברה תימסר ללקוח בטלפון ו/ו בכתב לכתובת המייל אותה ציין הלקוח בעת ביצוע ההזמנה או בעת ההרשמה לאתר. במקרה זה, תבוטל העסקה והחברה תשיב לו כל סכום ששולם בגין המוצר, ככל ששולם. למשתמש לא תהיה כל טענה, תביעה ו/ו דרישה, מכל מין וסוג, כלפי החברה בגין ביטול העסקה כאמור בסעיף זה למעט בגין החזר סכום העסקה כאמור.

7. אחריות ושיפוי

   המידע המופיע באתר נועד למטרות מידע כללי בלבד ואינו מהווה ייעוץ רפואי, מקצועי או טיפולי מכל סוג שהוא.

   שימוש במוצרים המוצעים באתר הינו באחריות המשתמש בלבד. החברה אינה אחראית לכל תוצאה הנובעת משימוש שאינו בהתאם להוראות היצרן או להמלצות השימוש.

   מומלץ להיוועץ ברופא או באיש מקצוע מוסמך לפני שימוש במוצרים, במיוחד במקרה של רגישות, אלרגיה או מצב רפואי קיים.

   בכפוף לאמור בכל דין, החברה, נושאי המשרה בה, מנהליה, עובדיה, בעלי המניות בה, ספקיה או החברות הקשורות אליה לא יהיו אחראים לכל נזק ו/ו הפסד ו/ו אובדן רווח שנגרם למשתמש ו/ו לכל צד ג' כתוצאה ישירה או עקיפה מן השימוש באתר, בטכנולוגית המידע וברשתות הטלקומוניקציה, לרבות, תמסורת ו/ו קבלה לקויה של איזה מהנתונים ו/ו המידע, תקלות וכיו"ב.

   המשתמש אחראי בלעדית לכל נזק שייגרם לו, ישיר, עקיף ו/ו תוצאתי, כתוצאה מהשימוש באתר ו/ו השירותים, והוא פוטר בזאת את החברה ו/ו מי מטעמה, באופן בלתי חוזר, מכל דרישה, טענה ו/ו תביעה עקב כך.

   המשתמש מתחייב לשפות את החברה, עובדיה, מנהליה או מי מטעמה בגין כל נזק, הפסד, אבדן-רווח, תשלום או הוצאה שייגרמו להם, ובכלל זה שכ"ט עו"ד והוצאות משפט עקב הפרת הוראות תנאי שימוש אלו, כולן או חלקן. בנוסף, יפצה ו/ו ישפה המשתמש את החברה, עובדיה, מנהליה או מי מטעמה בגין כל טענה, תביעה או דרישה שתועלה נגדם על ידי צד שלישי כלשהו כתוצאה מכל שימוש אותו עשה באתר או בכל הקשור בו.

   החברה ו/ו מבעליה ו/ו ממנהליה ו/ו מעובדיה ו/ו מי מטעמה, לא יישאו בכל אחריות לשרת, אשר באמצעותו עובד האתר, לרבות לכך שהשרת האמור יהיה נקי מווירוסים ו/ו מרכיבים אחרים אשר עלולים לפגוע במחשב האישי של המשתמש בעת הגלישה לאתר ו/ו רכישת שירותים באמצעות האתר ו/ו כל שימוש אחר באתר, אחור ו/ו עיכוב בקבלת המידע כתוצאה מעומסים בקווי תקשורת, שיבוש לרבות השמטה, שגיאה, אי דיוק או עדכניות המידע כתוצאה משיבוש ו/ו מתקלה באמצעי תקשורת, חומרה, או התוכנה במערכות המחשב של המשתמש, החברה או מכל סיבה אחרת; ולמשתמש לא תהא כל טענה ו/ו תביעה ו/ו דרישה כלפי החברה ו/ו מי מבעליה ו/ו מי ממנהליה ו/ו מעובדיה ו/ו מי מטעמה בקשר עם פגיעות כאמור.

8. קניין רוחני

   זכויות היוצרים בכל המידע המופיע באתר, לרבות התמונות, הסרטונים, הטקסט באתר, כמו גם בעיצוב האתר, בכל יישומי התוכנה שבו וכל מודול אחר הקשור עם האתר (להלן ביחד: "המידע המוגן"), הינם קניינה של החברה ו/ו של המותגים המוצגים באתר, והכל אלא אם נקבע מפורשות, כי הם שייכים לאחר.

   הסימנים המסחריים המוצגים באתר זה (להלן: "סימני המסחר") שייכים לחברה ו/ו ל- למותגים המוצגים (בין אם נרשמו ובין אם לאו) וחל איסור לעשות בהם שימוש לכל מטרה שהיא, ללא הסכמה מראש ובכתב של החברה.

   המשתמש מתחייב לא לעשות כל שימוש בזכויות השייכות לחברה ו/ו למותגים המוצגים ו/ו לצד ג' כלשהו, לרבות זכויות יוצרים וסימני המסחר הנחשפים במהלך השימוש והגלישה באתר.

   אין להעתיק, להפיץ, לפרסם, למכור, לשכפל, לשדר, לצלם או לשנות את המידע המופיע באתר או חלק ממנו, ללא הסכמה מראש ובכתב של החברה. בכלל זה אין לאסוף נתונים מן האתר באמצעות תוכנות ו/ו להפיץ נתונים כאלה ברבים באופן מסחרי או במסגרת מסחרית. ההוראה חלה בין אם המידע או חלקו הינם בבעלות החברה ובין אם בבעלות צד שלישי, למעט במקרים של הורדה ( download ) לשימוש אישי ולא מסחרי.

   בכדי לקשר ו/ו להציג את האתר באתרים אחרים על גבי רשת האינטרנט, כך שהאתר יהיה "אתר מקושר" יש לקבל מהחברה אישור מראש ובכתב.

   על המשתמש לקבל את כל הזכויות והאישורים הנדרשים מכל בעל זכויות רלוונטי בנוגע לתכנים שברצונו לפרסם באמצעות האתר, לרבות כל זכויות הקניין הרוחני ו/ו הזכויות הספרותיות, האמנותיות ו/ו התעשייתיות, זכויות פרסום (כולל הזכות על תמונות של אדם). החברה שומרת לעצמה את הזכות להסיר תוכן שמפר לכאורה זכויות יוצרים ללא הודעה מוקדמת ולפי שיקול דעתה הבלעדי.

   יתכן ויוקצה באתר, שטח המוקדש לתכני גולשים, כגון טקסט, תמונות, סרטוני וידאו, חוות דעת וכו' (להלן "תכני גולשים").

   בהעלאת תכני גולשים לאתר, המשתמש מעניק לחברה רישיון עולמי, חופשי מתמלוגים, בלתי חוזר, שאיננו בלעדי ולתקופת ההגנה המשפטית של זכויות קניין רוחני הקבועות בחוק (לרבות כל רגולציה מאוחרת, נוספת או מתקנת) לשכפל, להציג, להשתמש, להעתיק, לתקן, לשנות, להתאים, לערוך, להפיץ, ולתרגם את תכני גולשים אלה (כולם או חלקם), ליצור עבודות נגזרות מהם ולשלבם בעבודות אחרות.

   החברה עשויה להשתמש בתכני הגולשים לכל מטרה, פנימית או חיצונית, לרבות לצורך תקשורת תאגידית או כלכלית, למטרות פרסום, ולכל מטרה של יחסי ציבור, כמו גם למטרות היסטוריות או לצרכי שמירה בארכיון של קבוצת לוריאל ו/ו של חברות הבנות שלה. בין השאר אנו עשויים להשתמש בתכנים אלו, בכמות בלתי מוגבלת, לצורך: פרסום בכל פורמט ; פרסום בעיתונות הכתובה; פרסום, שיווק וקידום מכירות בתוך קבוצת לוריאל או החברות הבנות שלה (לרבות אנשי מכירות מפיצים, סיטונאים, קמעונאים, סוכנים וכד'). לדוגמה אנו עשויים להשתמש בתכני הגולשים בכדי לקדם אירועים, כנסים, תערוכות, דוכנים וכיו"ב; שיווק ומכירה לעסקים ולצדדים שלישים שאנו משתפים איתם פעולה לצרכים מסחריים ; פרסום אלקטרוני באתרי אינטרנט, בדיוור ישיר, ברשתות חברתיות וכיו"ב; פרסום בכל מדיה פרסומית (לרבות באמצעות פרסום בחנויות קמעונאיות ועל מוצרי המותגים של קבוצת לוריאל.

   רשתות חברתיות (כגון:facebook , Instagram וכיו"ב) הן פלטפורמות בבעלות צדדים שלישיים, ולפיכך, ההפצה והשימוש בתכני הגולשים באמצעות הרשתות החברתיות, כמו גם שיתוף וקישור תכנים מהאתר באמצעות רשתות חברתיות שונות ושירותים מקוונים של צדדים שלישיים הינם באחריות המשתמש בלבד. שימוש כאמור אינו קשור לאתר או לחברה והוא יהיה כפוף לרוב למסמכים המשפטיים המסדירים את פעילותן של הרשתות החברתיות ושירותי צד ג' הללו) לרבות תנאי השימוש בשירותים מקוונים אלה ומדיניות הפרטיות הנוהגת בהם ( והמשתמש יישא בכל אחריות לכל תביעה של צד שלישי הנוגעת לשימוש בתכני הגולשים בהתאם לתנאי השימוש שהוגדרו על ידי הרשתות החברתיות.

   כל תוכן המועלה לאתר הינו פומבי וחשוף לחיפושים במנועי חיפוש (כגון גוגל) הרשאה זו מעניקה לחברה את האפשרות להתאים את התכנים של המשתמש שנקבעו בתחילה ו/ו לבצע הבהרה לתכני הגולשים כפי שהחברה עשויה לחשוב לנכון, בתנאי שתכני הגולשים לא ישנו את התמונה או המילים של המשתמש. יתר על כן, לשימוש בתכני הגולשים עשוי להתלוות מידע אנונימי כגון העיר, המדינה או הגיל של המשתמש ו/ או אם ניתן אישור מפורש, מידע המאפשר את הזיהוי של המשתמש כגון שמו הפרטי או הכינוי שלו.

   המשתמש הוא האחראי הבלעדי לכל התכנים אשר יועלו על ידו לאתר. המשתמש מתבקש שלא להעלות לאתר או לפרסם בו כל תוכן העומד בסתירה לדין, לאמור במסמך זה או לסטנדרטים מקובלים של מוסר והוגנות. כאמור החברה שומרת לעצמה את הזכות להסיר או לסרב להפיץ כל תוכן מהאתר בכל עת וללא הודעה, בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי.

   אם אתה סבור שתוכן גולשים מסוים מפר עקרונות מקובלים ו/ו את זכויותיך או זכויות של צד שלישי, תוכל לפנות לחברה, בהתאם לפרטים המופיעים בסעיף 6.3 לעיל.

9. הסכמה לקבלת חומרים פרסומיים

   ידוע למשתמש כי החברה ו/ או מי מטעמה עשויים לפנות אליו בעתיד בדיוור ישיר על בסיס הנתונים המפורטים במאגר מידע כאמור לרבות בעניינים שאינם נוגעים לתנאי שימוש אלו, וכן לפנות אליו בהצעות שיווקיות ו/ו פרסומיות ו/ו עדכונים ו/ו הצעות בדבר שירותים, מכל מין וסוג שהוא באמצעי הדיוור והמדיה השונים, הכל בכפוף לחוק הגנת הפרטיות, חוק התקשרות, ובהתאם להוראות הדין (להלן: "הפניות"). במסירת פרטי המשתמש לחברה או ברכישת מוצרים או שירותים ממנה, המשתמש מאשר ומסכים לקבלת הודעות שירות והודעות פרסומיות מהחברה בדואר אלקטרוני, מסרונים ובכל מדיה אחרת.

   מובהר כי המשתמש זכאי, לפי דרישתו, להימחק ממי מבין מאגרי המידע של החברה ו/ו של מי מטעמה או להורות כי מידע המתייחס אליו לא יימסר לאדם, לסוג בני אדם או לאנשים מסוימים והכל לפרק זמן מוגבל או קבוע וכל אלה באמצעות מתן הודעה מפורשת בכתב לחברה, תוך ציון דרישתו להימחק ממאגר המידע. כמו כן מובהר בזה, כי למשתמש שמורה הזכות, ככל שאינו מעוניין בקבלת הפניות, לבקש את הסרת שמו מרשימת התפוצה למשלוח הפניות, בין היתר, באמצעות סימון הרובריקה המתאימה בהודעות הדוא"ל שתישלחנה אם תישלחנה אליו או באמצעות דואר רשום או במייל לחברה, שפרטיה כאמור בסעיף 6.3 לעיל. עוד ידוע למשתמש שמידע שנמסר על ידו כאמור לעיל, יכול ויוזן גם במאגר מידע נוסף שהחברה מחזיקה בו ,ככל ומחזיקה המשמש לשירותי דיוור ישיר שלה ושל מי מטעמה - ויכול שהנתונים ישמשו את החברה ו/ו מי מטעמה, בכפוף למגבלות הדין והוראות חוק הגנת הפרטיות.

10. פרטיות:

    מדיניות הפרטיות המופיעה באתר החברה [מדיניות פרטיות] חלה על השימוש שלכם באתר. בעצם הגישה שלכם לאתר ו/ו השימוש שלכם באתר או בשירותים אתם מאשרים כי קראתם והבנתם את מדיניות הפרטיות וכי אתם מסכימים לאמור בה ולאיסוף ועיבוד מידע אישי על אודותיכם בהתאם לאמור בה.

    אין לחברה יכולת להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירות לשרתיה או חשיפת המידע האישי בידי מבצעי פעולות בלתי חוקיות, ועל כן, המשתמש מוותר בזאת על כל טענה, תביעה או דרישה כלפי החברה בקשר לכל נזק בקשר לכך, לרבות לשימוש שייעשה בשל כך במידע האישי.

11. דיוור ישיר

    ידוע למשתמש כי החברה ו/ או מי מטעמה עשויים לפנות אליו בעתיד בדיוור ישיר על בסיס המידע האישי שנשמר אודותיו במאגר מידע כאמור לרבות בעניינים שאינם נוגעים לתקנון זה, וכן לפנות אליו בהצעות שיווקיות ו/ו פרסומיות מכל מין וסוג שהוא באמצעות הודעות PUSH לטלפון הנייד, דואר, דואר אלקטרוני, הודעת SMS, מערכת חיוג אוטומטית או בכל אמצעי תקשורת אחר. שליחת הדיוור הישיר תתבצע בכפוף לחוק הגנת הפרטיות, תשמ"א-1981 ובהתאם להוראות הדין (להלן: "הפניות").

    מובהר כי המשתמש זכאי, ככל שאינו מעוניין בקבלת הפניות, לבקש את הסרת שמו מרשימת התפוצה למשלוח הפניות, בין היתר, באמצעות סימון הרובריקה המתאימה בהודעות הדוא"ל שתישלחנה אם תישלחנה אליו או באמצעות דואר אלקטרוני לכתובת [email protected] .

12. שינויים באתר וזמינותו:

    החברה רשאית לפי שיקול דעתה הבלעדי, לשנות מעת לעת את מבנה האתר, מראהו ועיצובו, וכן כל היבט אחר הכרוך באתר, והכל בלא צורך להודיע על כך למשתמש מראש. מובהר, כי לא תעמוד למשתמש כל טענה, תביעה ו/ו דרישה כלפי החברה בגין ביצוע שינויים כאמור ו/ו תקלות שיתרחשו ויפגמו בזמינות הגישה לאתר.

    מבלי לגרוע מן האמור לעיל, מובהר, כי החברה רשאית להסיר את האתר מרשת האינטרנט ו/ו לחסום את הגישה אליו, כולו או חלקו. הורדה ו/ו חסימה כאמור יכול שתלווה במחיקת מלוא או חלק מהמידע האצור בו.

    החברה אינה מתחייבת לשמור על זמינות האתר ו/ו זמינות תכני האתר. מובהר, כי האתר ותכניו אינם חסינים מפני גישה בלתי מורשית למחשבי החברה או מפני נזקים, קלקולים, תקנות או כשלים, בין בחומרה, בין בתוכנה, בין בקווי ובמערכות תקשורת, בין אצל החברה ובין אצל מי מספקיה ולא יהא באלה כדי להטיל על החברה אחריות כלשהי ו/ו להקים זכות למי מהמשתמשים כלפי החברה ו/ו מי מטעמה.

13. אתרים סלולריים

    כל תנאי השימוש המנויים לעיל, נכונים גם לאתר בתצורתו הסלולרית.

    השירות זמין במכשירים תומכי אינטרנט סלולרי. השירות ניתן בעלות גלישה סלולרית לפי תעריפי המפעילים. לפרטים ועזרה ניתן לפנות למוקד התמיכה/אינטרנט סלולרי של המפעיל הסלולרי.

    לתשומת הלב, התצוגה עשויה להיות שונה בהתאם לסוג המכשיר.

    העברת התכנים באמצעות רשת האינטרנט ו/ו הרשת הסלולרית, כפופה בין השאר למגבלות הכיסוי הסלולרי ורשת האינטרנט. המשתמש מודע לאופי פעולות רשתות אלו שאינן בשליטת החברה, לאופי הקשר הסלולרי, לניתוקי השיחות שהינם במסגרת הנורמה הנוהגת לגבי תקשורת סלולרי, ולעובדה שבחלק מן האזורים בארץ יתכן שהכיסוי של התקשורת הסלולרית אינו מלא או רציף, ועל כן יכולים לקרות שיבושים בזמנים, או שיבושים בתכנים הנגרמים בשל רשתות אלו. שיבושים אלו אינם באחריות החברה, והמשתמש פוטר את החברה מכל טענה בעניין זה.

14. דין וסמכות שיפוט:

    הדין החל על תקנון זה ו/ו על כל פעולה ו/ו על סכסוך הנובע ממנו, הוא הדין הישראלי בלבד. הסמכות הבלעדית לדון בכל מחלוקת הנובעת, במישרין או בעקיפין, מהוראות תקנון זה ו/ו מהשימוש ו/ו מרכישות באתר – תהא לבתי המשפט בתל אביב-יפו.

15. שונות

    החברה פועלת להנגיש את האתר בהתאם להוראות תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג–2013. ניתן לעיין בהצהרת הנגישות המלאה בעמוד הייעודי באתר או לפנות לשירות הלקוחות בכל שאלה בנושא נגישות.

    תנאי השימוש כוללים את ההסכם המלא בין הצדדים וגוברים על כל הבנה, הסכמה או מצג קודמים שניתנו על ידי הצדדים או בין הצדדים, הקשורים לנושאו של תנאי השימוש.

    באתר ניתן למצוא קישורים (להלן: "לינקים") לאתרי אינטרנט אחרים (להלן: "האתרים המקושרים"). הקישורים האמורים נועדו לנוחות המשתמש ולמטרה זו בלבד. החברה אינה אחראית ללינקים ו/ו לאתרים המקושרים ו/ו למידע המופיע בהם, ו/ו לתוקפם, ו/ו נכונותם ו/ו לחוקיותם. כל שימוש ו/ו כניסה ללינקים ו/ו לאתרים המקושרים הנם על אחריותו הבלעדית של המשתמש.

    אין לעשות באתר או באמצעותו כל שימוש למטרות בלתי חוקיות. בכלל זה, אין לפרסם או להעביר באמצעות האתר כל מידע שהוא שקרי, זדוני, מעליב, משמיץ, מאיים, פוליטי, פוגע בפרטיות הזולת, אלים, פורנוגרפי, בעל אופי מיני, גזעני, מסית או בלתי חוקי, אין להפיץ כל תוכן שיש בו כדי לפגוע בזכויות קניין רוחני של צד שלישי ו/ו בזכות לפרטיות, לרבות הפצת כל מידע העלול, במשריין או בעקיפין לאפשר זיהוי של אדם ספציפי ללא הסכמתו המוקדמת והמפורשת.

    אין לעשות באתר כל שימוש מסחרי בדרך של משלוח פרסומות או בכל דרך אחרת.

    יתכן והמידע המופיע באתר יכלול אי דיוקים והשמטות, במיוחד במידע המועלה לאתר על ידי משתמשים או צדדים שלישיים. החברה תפעל להסיר את אי הדיוקים או להשלים מידע חסר בהקדם האפשרי.

    אם ייקבע על-ידי בית משפט מוסמך כי הוראה כלשהי מתנאי השימוש היא בלתי תקפה או בלתי ניתנת לאכיפה, הוראה זו תפורש, תוגבל, תוקן או תימחק, וזאת במידה הנחוצה כדי לבטל כל חוסר תקפות או חוסר אכיפות, ויתר הוראות תנאי השימוש יישארו במלוא תוקפם.

    ויתור על זכות כלשהי לפי תנאי השימוש מצד החברה לא יהיה תקף אלא אם ניתן בכתב על ידי החברה. ויתור מצד החברה על זכות קודמת או קיימת העולה כתוצאה מהפרה או כשל בביצוע, לא ייחשב כוויתור על כל זכות עתידית כלשהי העולה מתנאי השימוש.

    המשתמש אינו רשאי להמחות או להעביר בכל דרך אחרת את זכויותיו ו/ו התחייבויותיו לפי תנאי השימוש, וכל המחאה או העברה תהא בטלה ומבוטלת מעיקרה. החברה רשאית להמחות ו/ו להעביר חלק או את כל תנאי השימוש אלה, לצד שלישי כלשהו בקשר עם מיזוג, רכישה, מכירה של נכסים, על פי דין, או בדרך אחרת.

    תנאי השימוש אינם יוצרים כל התחייבות של צד כלשהו כלפי צדדים שלישיים כלשהם, ולא ייחשבו כמעניקים או כיוצרים זכויות או עילות תביעה כלשהן לצד שלישי כלשהו.

המסמך מעודכן לתאריך: 30.12.2025