מדיניות משלוחים וזמני אספקה
זמני משלוח
זמן המשלוח בהזמנה באתר – עד 6 ימי עסקים
למעט ישובים רחוקים אשר מועד אספקת יהיה 8 ימי עסקים
הזמנה שאושרה עד השעה 14:00, תסופק תוך 6 ימי עסקים מתאריך ביצוע ההזמנה (למעט ישובים רחוקים אשר מועד אספקתם יהיה 8 ימי עסקים). הזמנה שאושרה משעה 14:00 עד 23:59 תחשב כאילו אושרה ביום שלמחרת ותסופק תוך 6 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה החדש (למעט ישובים רחוקים כאמור).
אפשרויות משלוח
בהזמנה באתר, תיהנו משליח עד הבית.
לא קיימת אפשרות לאיסוף עצמי.
עלויות
משלוח עד הבית בעלות של 25 ₪
לרוכשים בסכום של 249 ₪ ומעלה – משלוח ללא עלות
אישור הזמנה
לאחר קבלת ההזמנה, תקבלי אישור הזמנה במייל עם הפרטים הבאים:
- מספר הזמנה
- תאריך הזמנה
- פרטי התקשרות
- סכום לתשלום
אם לא קיבלת את אישור הזמנה במייל, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות – מידע נוסף ניתן למצוא כאן
האם ניתן לשנות או לבטל את הזמנה?
לצערנו, ברגע שהזמנתך אושרה באתר, לא ניתן לשנות אותה.
יש אפשרות לבטל את ההזמנה באמצעות פנייה לשירות הלקוחות
אם ההזמנה טרם עברה לליקוט, ניתן לבטל אותה ולקבל החזר כספי מידי.
אם ההזמנה כבר נשלחה אלייך, תוכלי לסרב לקבל אותה ולבצע החזרה עם השליח. החזר כספי יינתן עד 14 ימים מרגע קבלת המשלוח בחזרה במחסני החברה.
החזרת מוצר וזיכויים
החזרת מוצרים שהוזמנו באתר LANCOME, תתאפשר תוך 14 ימי עסקים מקבלת ההזמנה.
יש למלא את טופס ההחזרה המצורף להזמנה ולצרף עם לחבילה המיועדת להחזרה.
ההחזרה תתבצע מול שירות הלקוחות. יש ליצור קשר באמצעות טופס פנייה/החזרה מקוון או ע"י פנייה למוקד שירות הלקוחות בטלפון: 1-700-700-393
מוקד שירות הלקוחות פעיל בימים א'-ה' בין השעות 09:00-17:00
לאחר פתיחת הבקשה להחזרה בשירות הלקוחות, שליח עד הבית יגיע עד 6 ימי עסקים לביצוע ההחזרה.
זיכוי יתבצע עד 14 ימים עסקים לאמצעי התשלום איתו בוצעה ההזמנה.
ראי פירוט תנאי החזרה וביטול בסעיף 5 בתנאי שימוש שלנו
מעקב אחרי ההזמנה שלך
ניתן לעקוב אחרי ההזמנה על-ידי התחברות לאתר ובדיקה בהיסטוריית ההזמנות, שירות זה ניתן ללקוחות הרשומות לאתר בלבד.
לשאלות נוספות ובדיקת סטטוס ללקוחות שלא נרשמו לאתר, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות בטלפון 1-700-700-393 בימים א'-ה', בין השעות 17:00 - 09:00
כיצד ניתן לבצע הסרה מרשימת התפוצה במייל/סמס?
להסרה מרשימת התפוצה במייל - יש ללחוץ על הקישור "הסרה" בתחתית הדיוור אשר נשלח אליך מלנקום
להסרה מרשימת התפוצה בסמס – יש לשלוח את המילה "הסר" למספר 053-4984990
